أثر زيادة خيارات الخدمات المقدمة للعملاء على تنوع السياسات التسعيرية في شركات الاتصالات

دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية (STC)

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر تنوع الخدمات المقدمة للعملاء على تنوع السياسات التسعيرية في شركات الاتصالات، مع التركيز على شركة الاتصالات السعودية (STC) كنموذج تطبيقي. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبانة وُزعت على عينة من الإداريين والمساعدين الإداريين بالشركة، بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 74 استبانة. ولتحليل البيانات، تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، بما في ذلك معامل ارتباط بيرسون والانحدار الخطي المتعدد.

أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية قوية ذات دلالة إحصائية بين تنوع الخدمات ومرونة السياسات التسعيرية، كما أشارت إلى أن المرونة في التسعير تسهم بشكل واضح في زيادة خيارات العملاء وتحسين مستوى رضاهم. وتعكس هذه النتائج أهمية اعتماد استراتيجيات تسعيرية مرنة ومتنوعة لمواكبة التغيرات في الخدمات الرقمية وتعزيز القدرة التنافسية لشركات الاتصالات.