تأثير التواصل التنظيمي على مستوى رضا الطلاب عن خدمات الجامعة

الملخص

تبحث هذه الدراسة في تأثير الاتصال التنظيمي على رضا الطلاب عن خدمات الجامعة في سياق الجامعات العامة السعودية، مع التركيز بشكل خاص على جامعة جدة وجامعة الملك عبد العزيز. باستخدام تصميم بحث كمي، تم جمع البيانات من خلال استبيان منظم تم توزيعه على عينة طبقية مكونة من 400 طالب جامعي (200 من كل جامعة). تهدف الدراسة إلى استكشاف:

1. العلاقة بين جودة الاتصال التنظيمي المدركة ورضا الطلاب،

2. الفروقات في تصورات فعالية الاتصال بين الجامعتين،

3. التباين في مستويات الرضا عبر خدمات الجامعة الرئيسية، بما في ذلك الإرشاد الأكاديمي، والتسجيل، والمنصات الرقمية، والدعم الإداري،

4. مدى قدرة أبعاد الاتصال المحددة (الوضوح، والدقة الزمنية، والاستجابة، والشفافية، وسهولة الوصول) على التنبؤ برضا الطلاب.

أظهرت النتائج وجود ارتباط إيجابي ذا دلالة إحصائية بين جودة الاتصال التنظيمي ورضا الطلاب. علاوة على ذلك، اختلفت تصورات الطلاب حول فعالية الاتصال بشكل ملحوظ بين الجامعتين، حيث سجلت جامعة جدة متوسطات أعلى. وأكد تحليل ANOVA أحادي الاتجاه وجود فروق معنوية في الرضا عبر فئات الخدمات، حيث حصلت المنصات الرقمية والإرشاد الأكاديمي على تقييمات أكثر إيجابية. وحدد تحليل الانحدار المتعدد الوضوح والاستجابة والشفافية كمؤشرات ذات دلالة إحصائية على رضا الطلاب.

تعزز هذه النتائج الأدبيات الحالية التي تؤكد الدور الحاسم للاتصال الفعّال في تحسين تجارب الطلاب وتصوراتهم لجودة الخدمات في مؤسسات التعليم العالي. وتقدم الدراسة دلالات عملية لإدارات الجامعات الراغبة في تحسين تقديم الخدمات ومشاركة الطلاب من خلال مبادرات اتصال استراتيجية.